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Heures d'ouverture

Les agents de relation client peuvent vous assister en anglais et en arabe classique 7 jour/7 de 7 h à 19 h en heure locale du Liban et de 7h à 15 h en heure normale de l’est des Etats Unis. Le centre d’appel est fermé les jours fériés au Liban tels que observés par l’ambassade des Etats Unis.

Vérifier le statut de votre visa

Vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment sur le site Web. 

Informations de contact

Si vous avez besoin d'aide pour votre demande de visa ou que vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'obtenir un visa pour voyager aux États-Unis, veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous. Les agents de service du centre d'appels pour les demandes de visa peuvent vous aider par e-mail, téléphone ou chat.

Prière de vous assurer d’avoir votre numéro de passeport, votre numéro de confirmation DS-160 et votre adresse e-mail lorsque vous contactez le call center. Nos agents aurons besoin de ses informations afin de vous identifier.

E-mail : Pour contacter un représentant du service client par e-mail, écrivez à support-Lebanon@ustraveldocs.com

Téléphone : Veuillez contacter un représentant du service client en appelant l'un de ces numéros de téléphone :

  • Correspondants au Liban : Appelez le 961 1 964 659.
  • Correspondants aux États-Unis : Appelez le 1 703 520 2244.

Vous pouvez nous contacter directement via votre navigateur, si vous utilisez

Chrome, Firefox, Safari11 ou Opéra‫.‬ Assurez-vous que les fonctions audio de votre appareil sont activées car la fonctionnalité a été délibérément limitée aux connexions audio uniquement.Cliquez sur le bouton vert pour commencer.

Skype : Pour joindre un représentant du service client via Skype pendant les heures normales d'ouverture, ajoutez un nouveau contact à votre compte Skype du nom de ustraveldocs-lebanon.

Skype Me™!

Chat : Pour chatter avec un représentant du service client, veuillez cliquer sur l'image ci-dessous.
Le logiciel de chat fonctionne avec Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 Service Pack 2 et Firefox 3.6.

Reporter une Fraude

Prière de nous contacter sur fraud@ustraveldocs.com si vous avez fait l’objet de fraude, si on vous a demandé de payer des frais supplémentaires aux frais de visa MRV, pour prendre votre rendez-vous ou pour envoyer des documents à la section consulaire.