Términos y condiciones

En esta página:

 

Uso y Recolección de Información

El Departamento de Estado (DoS, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos (EE.UU.) contrató a CGI para proporcionar información general y servicios administrativos relacionados con las solicitudes de visa de los Estados Unidos. Con el fin de proporcionar estos servicios, CGI recolecta la información personal, incluyendo, pero no limitado a: nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de pasaporte, dirección de protocolo de Internet (IP), y otros datos. Toda la información recopilada a través de este servicio es capturada y almacenada en los sistemas informáticos que se mantienen en los Estados Unidos, de conformidad con el contrato de CGI con el DoS.

Tarifas de Visa

  • Las tarifas de visa no son reembolsables y se pueden usar para programar una cita dentro de un año desde la fecha de pago.
  • La tarifa de visa puede ser utilizada para un número limitado de programaciones de citas. Una vez se haya asociado a un perfil o se haya utilizado para la programación inicial de una cita, la tarifa de visa no se puede transferir a otro solicitante.
  • Todos los pagos deben realizarse en dólares y sólo son válidos para las citas programadas en el país donde se efectuó el pago. Las tarifas de visa no se pueden transferir a un Embajada / Consulado de los EE UU fuera del país en el que se efectuó el pago. En tales casos, el solicitante tendrá que realizar un nuevo pago de la tarifa de visa en el país en el que él / ella desea aplicar.
  • Los pagos efectuados mediante un instructivo de depósito que ha pasado su fecha de vencimiento, o pagos realizados por otros medios de pago y/o proveedores no indicados en nuestro sitio web: Opciones de Pago y Bancos, pueden causar los siguientes problemas:
    • Retrasos en el procesamiento del pago.
    • Pagos incompletos que pueden requerir otro pago para llegar a la cantidad total adeudada.
    • Problemas con el procesamiento del pago, que puede requerir que el pago sea efectuado de nuevo.

Cambios en los Procedimientos y Tarifas

Los procedimientos y las tarifas de visas de no-inmigrante e inmigrante de los Estados Unidos están fuera del control de CGI, y están sujetos a cambios sin previo aviso. CGI no se hace responsable por cualquier cambio en los procedimientos o en las tarifas y se reserva el derecho de trasladar estos incrementos en las tarifas.

Call Center

  • Nuestro Servicio de Información de Visas proporciona información general de acuerdo a las instrucciones de la embajada / consulado de los Estados Unidos.
  • Los agentes del Servicio de Información de Visas no pueden proporcionar asistencia para completar los formularios de solicitud DS-160/260. Asimismo, no pueden asesorar a los solicitantes sobre el tipo de visa que deben solicitar, ni indicar los documentos específicos que el solicitante debe presentar durante la entrevista.
  • Todas las llamadas telefónicas recibidas pueden ser grabadas para fines de calidad y entrenamiento. En tales casos, los usuarios serán informados de esta práctica y su propósito al inicio de dicha interacción.
  • El Servicio de Información de Visas puede ser contactado por teléfono, correo electrónico o chat, sólo por medio de la información de contacto proporcionada en el sitio web.

Recopilación de Datos

CGI procesa la información personal obtenida a través de esta página web para los siguientes propósitos:

  • Manejo y respuesta a las consultas y solicitudes del solicitante.
  • Procesamiento de las solicitudes para el servicio de solicitudes y citas para visas.
  • Seguimiento del progreso de una solicitud.

Autenticidad

CGI no es responsable de la autenticidad y exactitud de la información proporcionada por cualquier solicitante. Es responsabilidad del solicitante asegurarse que la información proporcionada a CGI sea correcta.

Cita de emergencia

  • Una solicitud de cita de emergencia sólo puede ser realizada en línea a través del perfil del solicitante; por el mismo solicitante, o por el representante del solicitante actuando en su nombre. Un cita de emergencia sólo puede ser solicitado una vez por cada aplicación.
  • Las aprobaciones de citas de emergencia están sujetos a la aprobación de la Embajada/Consulado. Antes de solicitar una cita de emergencia, los solicitantes deben asegurarse de tener pruebas que demuestren la urgencia.
  • Los casos que pueden ser considerados como una emergencia pueden incluir la atención médica urgente para uno mismo o para un familiar o empleador que deben ser acompañados; un funeral/muerte; viajes de negocios urgente. Por favor, siga cuidadosamente las instrucciones indicadas en la página: Solicitar una Cita de Emergencia disponible en nuestro sitio web.

Cita de Grupo

  • Una solicitud de una cita de grupo sólo puede ser realizar en línea desde el perfil del coordinador del grupo, y está sujeta a la aprobación de la Embajada/Consulado.
  • Una vez aprobada, el coordinador del grupo puede programar la cita de grupo, pero cada solicitante debe completar su propio formulario DS-160 y pagar la respectiva tarifa de visa. El período de tiempo en que el grupo puede ser programado es limitado; no se olvide de verificar la fecha de vencimiento en la notificación recibida por el coordinador del grupo.

Entrega de Pasaportes

  • Los pasaportes son entregados solamente dentro del área servida de la República Bolivariana de Venezuela. Usted puede cambiar su dirección de entrega de documentos en linea o a través del call center hasta la medianoche del día de su entrevista. No hay ningún costo por el cambio de sus preferencias de entrega. Para los solicitantes del servicio Dropbox, usted puede cambiar la dirección de entrega hasta el momento en que entregue sus materiales de solicitud en la oficina del Grupo Zoom. Le recomendamos no cambiar su destino de entrega después de esta fecha limite. Cualquier cambio en la oficina destino de entrega luego de los tiempos limite antes descritos, generaran un retraso en la entrega de su documento/pasaporte. Si este cambio necesita realizar este cambio, puede hacerlo desde el perfil del solicitante ingresando a nuestro sitio web www.ustraveldocs.com.
  • Los pasaportes no recolectados de la oficina Zoom correspondiente dentro de los 15 días calendario serán DEVUELTOS a la respectiva Embajada/Consulado de los Estados Unidos. Por lo que los solicitantes tendrán que recoger sus pasaportes/documentos directamente en la Embajada/Consulado de los Estados Unidos. 
  • Para recolectar el pasaporte, el solicitante debe presentar su propia identificación original con foto. Un representante que desee recolectar el pasaporte de un solicitante debería presentar su propio documento de identificación original con foto, una fotocopia del documento de identificación del solicitante, y una carga de autorización original. Para grupos, una carta de autorización original por todos los solicitantes del grupo es suficiente.
  • El solicitante, a su propio riesgo, será responsable de tomar todas las medidas razonables para evitar que personas no autorizadas puedan recolectar su pasaporte.

Emisión de Visa

La decisión de emitir o negar una visa es realizada únicamente por la Embajada o Consulado. 

Transferencias por Internet

Dado que Internet es un ambiente global, el uso de Internet para recoger y procesar los datos personales implica necesariamente la transmisión de los datos a nivel internacional. Al navegar por este sitio web y comunicarse electrónicamente con CGI, los solicitantes reconocen que entienden esto y están de acuerdo para que CGI procese los datos personales de esta manera.

Otros Sitios Web

La página web de CGI puede contener enlaces a otros sitios web que se encuentran fuera del control de CGI y no están cubiertos por esta política de privacidad. En caso de que los solicitantes accedan a otros sitios utilizando los enlaces proporcionados, los operadores de esos sitios pueden recopilar información del solicitante. Estos sitios pueden utilizar esta información de acuerdo con sus políticas de privacidad, las cuales pueden diferir de las de CGI. Ni CGI, ni nuestros funcionarios, empleados o agentes tendrán responsabilidad de ninguna naturaleza por estos otros sitios web o cualquier información contenida en ellos, ninguno de los cuales han sido verificados o avalados por CGI o sus afiliados.

General

El contenido de estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y los usuarios estarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de su uso.